SOSA 之On-line ADR機制： 1. 若在SOSA 優良電子商店購物時，遇到無法解決的消費糾紛，消費者可以進入「台北市電子商務消費者協會」透過On-line ADR 機制進行申訴。 2. 爭議處理時，SOSA 會發信請被申訴的網路商店於七日內告知爭議處理結果。 3. 爭議處理時，若該網路商店未於七日內處理該申訴案件，情節重大者，甚至可以經由審議程序撤銷該網站的「優良電子商店」標章的會員資格。 4. 若消費爭議無法解決，消費者可以選擇是否進入爭議調解面談程序，由專家組成的專案小組共同參與調解過程。